О методе "Тайный покупатель"

Вы спросите, зачем данное исследование необходимо Вашей компании? Все очень просто....

Исследование методом «Тайный покупатель» (Используются также синонимы «Таинственный покупатель, «Mystery Shopping», «Mystery shopper») направлено на проверку соблюдения сотрудниками компании стандартов качества обслуживания и принципов клиентоориентированности и актуально практически в любой сфере бизнеса. Под видом потенциального клиента к Вам приходит аудитор, прошедший специальный инструктаж и чётко знающий, какие параметры необходимо отследить в ходе визита, при консультации с персоналом, в ходе покупки товара или услуги.

Вы спросите, зачем данное исследование необходимо Вашей компании? Все очень просто. Статистика показывает, что:

около 40 процентов сотрудников организаций в процессе работы выходят в Интернет по личной необходимости. Забыв о своих прямых обязанностях, персонал проводит время в социальных сетях, на сайтах знакомств, в бесцельном «серфинге» и за компьютерными играми.

многие сотрудники, даже пройдя обучение, не проходят проверку соответствия корпоративным стандартам, не умеют и не хотят вести диалог с клиентами, предпочитают, чтобы «товар продавал себя сам»

развитие мобильной связи позволяет персоналу, даже находясь на рабочем месте, проводить немало времени за общением по телефону с друзьями и родственниками, в некоторых случаях даже при клиентах

Данные факторы безусловно сказываются на отношении клиента к компании и ее торговым маркам, на отсутствии желания вернуться и посоветовать организацию своим знакомым, а соответственно, в итоге происходит снижение объемов продаж. Исследование методом «Тайный покупатель» позволяет выявить как потери рабочего времени, так и навыки общения сотрудников компании, их умение располагать к себе клиентов, с заинтересованностью рассказывать о продукте, всецело следовать стандарту обслуживания.

Соответственно, предлагаемое нами исследование помогает увеличить объемы продаж и число довольных клиентов, поднять репутацию фирмы в глазах потенциальных потребителей.

Мы подбираем тайных покупателей таким образом, чтобы они максимально соответствовали целевой аудитории заказчика, могли быть потенциальными, либо реальными клиентами Вашей компании. Местонахождение объекта при этом не принципиально, мы располагаем тайными покупателями практически по всей России.

Помимо необходимых отчётных материалов по каждой проверке (оценочные анкеты, аудиозаписи звонков и визитов, чеки совершённых покупок, фотографии объектов и полученных материалов), Вы можете заказать сводную таблицу результатов проверок и аналитический отчёт, описывающий методику и результаты проведённого исследования.