«Тайный покупатель» - кто это?

Во время посещения таинственный покупатель оценивает внешнюю и внутреннюю среду Вашей компании, навыки общения консультантов и многие другие опциональные параметры...

«Тайный покупатель» - прошедший соответствующий инструктаж аудитор, который посещает Вашу компанию с целью оценки качества обслуживания в ней. В зависимости от сценария и легенды проверки, который мы согласовываем с Вами, тайный покупатель может быть как обычным заинтересованным индивидом, так и представителем определенной социальной группы.

Во время посещения таинственный покупатель оценивает внешнюю и внутреннюю среду Вашей компании, навыки общения консультантов и многие другие опциональные параметры, как то реакцию персонала на определенные раздражители, сомнения и возражения. По результатам такой проверки аудитор заполняет анкету, в которой фиксируется комплекс оцениваемых параметров, разбитых на категории для большей наглядности, фиксирует свои субъективные впечатления от посещения компании и дает рекомендации по улучшению клиентского сервиса.

По результатам проверки, мы можем предложить Вам следующие виды отчетности:

Оценочные Анкеты, заполненные нашими тайными покупателями, а также проверенные редактором и менеджером проекта (структура анкеты согласовывается с заказчиком перед началом проверок)

Аудиозаписи звонков/визитов тайного покупателя на Ваш объект, конвертированные в любой удобный для Вас аудиоформат

Фотографии объекта, либо, в случае проверок с раскрытием, полноценный фотоотчет по заданным критериям.

Скан-копии чеков (при контрольных закупках) и раздаточных материалов (договоров, коммерческих предложений, листовок), полученных аудитором при проверке.