Исследования Mystery Shopping для Вас.

Компания "Скаут Маркетинг" предлагает маркетинговые исследования по методу "Тайный покупатель"...

Компания «Скаут Маркетинг» реализует маркетинговые исследования качества обслуживания, в т.ч. методом «Тайный покупатель»:

«Тайный» звонок

Данный вариант исследования предполагает звонок в call-центр компании, либо конкретному сотруднику. Наши аудиторы осуществляют звонки в Вашу компанию, общаются по каким-либо вопросам, оценивая необходимые параметры и записывая общение с персоналом на диктофон. Звонки могут проводиться в любой день и время суток, с произвольных или уникальных для каждого звонка телефонных номеров, с использованием ip-телефонии, или без. По результатам каждого звонка тайный покупатель заполняет анкету с необходимыми для Вас параметрами оценки.

Оценка внешней среды

Данный вид исследования актуален, как правило, для управляющих компаний, которые хотят оценить состояние внешней среды в подконтрольных жилых комплексах и выявить «слабые места», на которые обращают внимание как реальные, так и потенциальные жильцы. Аудиторы компании «Скаут Маркетинг» удостоверятся в отсутствии мусора, грязи, обледенения на подходе к объекту и в местах общего пользования, оценят общее состояние внешней среды и при необходимости дадут рекомендации по улучшению внешней привлекательности объекта.

Аудит торговых точек / Визит в офис продаж

Данный вид проверок наиболее распространен, и мы имеем обширный опыт в проведении аудитов торговых точек и объектов. Тайный покупатель посещает клиентское отделение Вашей компании и оценивает необходимые параметры, общается с персоналом, проверяет качество обслуживания в комплексе (делает аудит торговой точки). Как правило, оцениваются такие параметры, как привлекательность экстерьера и интерьера торговой точки, чистота и порядок в отделении, соответствие внешнего вида персонала корпоративным стандартам, а также работа консультанта во время полного цикла обслуживания клиента (встреча клиента, формирование предложения, реакция на сомнения и возражения, завершение консультации). По итогам визита заказчику предоставляются отчетные материалы об аудите торговой точки – заполненная анкета, аудиозапись визита, фотографии полученных материалов (или, при необходимости, фотоотчет). Визит нашего аудитора на торговую точку также может быть сопряжен с предварительным звонком в call-центр, либо конкретному сотруднику.

Визит с покупкой (Контрольная закупка)

Данный тип исследования отличается от предыдущего тем, что в дополнение к оценке клиентского сервиса производится контрольная закупка продукции и оценка сопутствующих параметров, таких как качество, внешний вид, срок годности, наличие акцизных марок и любые другие характеристики.

Оценка качества Онлайн-консультирования

В последние годы системы онлайн-консультирования стали крайне распространены, однако многие компании не считают их важным сервисом, влияющим на принятие клиентом решения о продолжении сотрудничества и приобретении товаров и услуг. В то же время, консультация через Интернет для клиента является не менее ценным источником информации, чем звонок в call-центр организации, о чем следует помнить. Наши специалисты имеют опыт оценки качества обслуживания и удобства пользования online-консультацией, и с готовностью проверят ее в Вашей компании, дав ценные рекомендации по совершенствованию системы.

Проверки конкурентов

По окончании оценки качества обслуживания в собственной компании, Вы, вероятно, захотите узнать, как обстоит ситуация с клиентоориентированностью у конкурентов. Мы готовы помочь Вам в этом, проведя проверки конкурирующих организаций по тому же, либо обновленному сценарию.

Проверки могут проводиться как с «раскрытием» (например, для проведения фотоотчета), так и без, с сохранением тайного статуса аудитора.